Ainun Rohman, Zakariya (2019) تأثير جودة الخدمات الشرعية على قناعة العملاء (دراسة حالة في متجر Lancar ماجیلانج، ۲۰۱۹. Undergraduate thesis, Universitas Darussalam Gontor.
![[img]](http://repo.unida.gontor.ac.id/2221/1/ROHMAN.png)
|
Image (cover)
ROHMAN.png - Published Version Available under License Creative Commons Attribution. Download (1MB) | Preview |
|
![[img]](http://repo.unida.gontor.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (abstrak)
rohman - abstrak.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution. Download (215kB) |
|
|
Text (bab 2)
rohman - bab 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (336kB) |
|
|
Text (bab 3)
rohman - bab 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (348kB) |
|
|
Text (bab 4)
rohman - bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (345kB) |
|
|
Text (bab 5)
rohman - bab 5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (220kB) |
|
|
Text (bab 1)
rohman - bab 1.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution. Download (178kB) |
|
|
Text (daftar pustaka)
rohman - daftar pustaka.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (213kB) |
Abstract
في هذا العصر الحالي، زاد الاحتياجات البشرية حتى يؤد الشركة لتلبية احتياجات العملاء بأحسن جودة الخدمة من الذي عملوها المنافسين. اقتنع العملاء عن الإتمام المؤسسة التجارية على الخدمة، حتى يجعله مخلصا ومستمرا في استعمال تلك الخدمة. هدف هذا البحث المعرفة هل جودة الخدمة الشرعية وهي (carter) التي تحتوي عن الإطاعة بالمبادئ الإسلامية، والتأمين، والدقة والمادية، والتعاطف، والاستجابية، تؤثر على قناعة العملاء، ولعمرفة كم مقدار أثر جودة الخدمة الشرعية على قناعة العملاء. هذا البحث البحث الكمي، والبيانات المستخدمة هي البيانات الأولية من الاستبيان المقسم إلى المستجيب الطريقة العينة العشوائية. وعينة البحث مقسم إلى ٨٤ مستجيب ويستعمل هذا معيار مقياس ليكيرت (likert) باستخدام رمز سلوفين لقياس العينة في متجر lancar. تحليل البيانات المستخدمة هو تحليل الحدار، يحتوي فيه اختبار المعنوية المعالم (t) واختيار معامل التحديد (r۲)، ولمعرفة أثر جودة الخدمة الشرعية على قناعة العملاء. ولمعرفة تحقيق المتغير الموسوس، فتخير البيانات باختبار الافتراض الكلاسيكي، يحتوي فيه اختبار التوزيع الطابعي، واختبار الارتباط الذاتي، واختبار تجانس تباين الأخطاء. ظهرت نتائج البحث بأن جودة الخدمة يؤثر قناعة العملاء إيجابيا، ومقدار أثر جودة الخدمة على قناعة العملاء ٥٥،٢% أعظم تأثرا في هذا البحث هو التعاطف (emphaty) وهو متغير الفرعي من جودة الخدمة، ونتيجة ) في متغير التعاطف ۸۸۸ (empty) على مستوى الأهمية ...... ويقال ذلك لأن نتيجة hitung أكبر من ttabel (۳۰۸۸۸ ۱،۹۸۹) ونتيجة أهميتها ........... المتجر. lancar يرجى الحفاظ وتطوير جودة الخدمة، لأن هذه الأشياء دور التطوير جودة متجر lancar وكذالك التطوير قناعة العملاء ولزيادة العملاء المتجر lancar
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | 23rd Dewey Decimal Classification > 2X6 - Masyarakat, Politik, Ekonomi, Organisasi, Kebudayaan, Perpustakaan, dan Adat Istiadat dalam Islam > 2X6.300 - Ekonomi Islam, Sistem Ekonomi Islam |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Manajemen UNIDA Gontor > Ekonomi Islam |
| Depositing User: | arsyad arsyad arsyad |
| Date Deposited: | 26 Mar 2023 03:21 |
| Last Modified: | 26 Mar 2023 03:21 |
| URI: | http://repo.unida.gontor.ac.id/id/eprint/2221 |
Actions (login required)
 |
View Item |