Syarif, Nawab (2010) The Influence of BPR Sharia Service Quality towards the Client's Satisfaction (Study case at BPR Syari'ah Al-Mabrur Ponorogo 2010). S1 Undergraduate thesis, Universitas Darussalam Gontor.

FILE TEXT (Nawab Syarif-HES- 2010) Nawab Syarif - HES - 2010.pdf - Published Version Exclusive to Registered users only License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (84MB)

Abstract

Judul tesis ini adalah "Pengaruh Kualitas Pelayanan BPR Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah" dan bertujuan untuk mengetahui dan memeriksa jumlah warga di Ponorogo yang memilih BPR Syariah Al-Mabrur dan bagaimana kualitas layanan yang disediakan oleh mereka dan bagaimana pengaruh terhadap kepuasan nasabah mereka. Mengetahui ini sangat penting karena kepuasan pelanggan sangat penting bagi orientasi pasar yang harus dilaksanakan. Jika pelanggan puas dengan pelayanan bank, maka pelanggan akan menjadi loyal / setia kepada bank dan akan memberitahukan kepada teman-teman dan kerabat tentang kepuasan mereka dengan bank, sehingga orang lain juga dapat tertarik atau akan menjadi nasabah di bank yang sama. Tujuan dari penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut: 1) Untuk mengetahui bagaimana standar prosedur operasional pelayanan yang diberikan oleh BPRS Al-Mabrur Ponorogo. 2) Untuk mengetahui seberapa besar kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan yang dirasakan di BPRS Al-Mabrur Ponorogo. 3) Untuk mengetahui apakah ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan BPR Syariah Al-Mabrur dan seberapa besar kepuasan nasabah mereka? Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik dengan karakteristik korelasi. Untuk menganalisis perumusan konsep pengaruh kualitas pelayanan bank terhadap kepuasan nasabah tahun 2010, teknik statistik yang digunakan adalah rumus korelasi Product Moment yang digunakan untuk dua variabel yang berkorelasi dalam bentuk kategori. Teknik-teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah: 1) Teknik dokumentasi, 2) Teknik pembagian angket, dan 3) Teknik wawancara. Setelah data penelitian tentang "Pengaruh antara Kualitas Pelayanan BPRS dan kepuasan nasabah mereka" dihitung dengan teknik korelasi produk momen, hasilnya ditemukan 0.654, kemudian di cocokan dengan jumlah korelasi indeks dalam tabel melalui db/df (100-2) 98, dan di pada signifikan 5% ditemukan data 0.195. Dalam hal ini jumlah korelasi indeks hasil penelitian adalah lebih besar dari jumlah korelasi indeks dalam tabel (0.654> 0.195), sehingga hipotesis yang mengatakan "Tidak ada korelasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah di BPRS Al- Mabrur Ponorogo "ditolak. Jadi kita dapat menyimpulkan bahwa ada korelasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan klien di BPRS Al-Mabrur Ponorogo, sedangkan korelasi yang terdapat adalah cukup atau sedang. Ini berarti apabila kualitas BPR yang diberikan lebih tinggi maka akan lebih baik kepuasan yang dirasakan oleh nasabah BPRS Al-Mabrur.

View more statistics

View Item