Baharriski, Zahra Hanifa (2019) THE LEVEL OF PATIENT SATISFACTION ON QUALITY OF PHARMACEUTICAL SERVICES AT COLOMADU DISTRICT REGION PHARMACIES IN KARANGANYAR CITY. S1 Undergraduate thesis, Universitas Darussalam Gontor.

	FILE TEXT (Cover) 1. Cover.pdf - Published Version License Creative Commons Attribution. Download (58kB)
	FILE TEXT (Abstrak) 2. Abstrak.pdf - Published Version License Creative Commons Attribution. Download (150kB)
	FILE TEXT (Daftar Isi) 3. Daftar Isi.pdf - Published Version License Creative Commons Attribution. Download (154kB)
	FILE TEXT (Bab I) 4. Bab I.pdf - Published Version Exclusive to Repository staff only License Creative Commons Attribution. Download (172kB)
	FILE TEXT (Bab II) 5. Bab II.pdf - Published Version Exclusive to Repository staff only Download (322kB)
	FILE TEXT (Bab III) 6. Bab III.pdf - Published Version Exclusive to Repository staff only Download (201kB)
	FILE TEXT (Bab IV) 7. Bab IV.pdf - Published Version Exclusive to Repository staff only Download (283kB)
	FILE TEXT (Bab V) 8. Bab V.pdf - Published Version Download (109kB)
	FILE TEXT (Referensi) 9. Referensi.pdf - Published Version Exclusive to Repository staff only Download (153kB)

Abstract

Apotek merupakan sarana pelayanan kefarmasian dimana menjadi tempat dilakukannya praktek kefarmasian oleh Apoteker. Adanya profesionalisme kinerja seorang apoteker dalam suatu pelayanan sangatlah berpengaruh dalam peningkatan kualitas kesehatan masyarakat. Apabila kinerja pelayanan yang diberikan dapat memenuhi harapan pasien, maka secara otomatis akan tumbuh tingkat kepuasan pasien yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta mengevaluasi tingkat kepuasan pasien dengan menilai 5 dimensi pelayanan kefarmasian di apotek yang mencangkup sarana-prasarana, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Evaluasi terhadap kualitas mutu pelayanan kefarmasian di apotek sangat diperlukan agar apoteker secara terus menerus dapat melakukan perbaikan baik dalam segi pelayanan produk ataupun jasa. Penelitian ini termasuk dalam penelitian deskriptif non-eksperimental, dengan model pengambilan data secara Cross-Sectional. Jumlah sampel sebanyak 140 responden diambil dari 5 apotek yang berada di wilayah Kecamatan Colomadu Kota Karanganyar. Secara keseluruhan presentase kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kefarmasian menunjukkan interpretasi yang memuaskan yaitu sebesar 78,86%. Kesenjangan tertinggi dari 5 dimensi yang ada terdapat pada dimensi tangible dan dimensi ketanggapan yaitu -0,08. Hasil Importance Performance Matrix Analysis menunjukkan bahwa mayoritas secara keseluruhan item pernyataan terdapat pada kuadran II dan III dengan artian beberapa pelayanan kefarmasian perlu di pertahankan kinerjanya (keep up the good work) dan beberapa pelayanan sudah menunjukkan kinerjaaktual yang sudah cukup baik, sehingga tidak perlu terlalu diprioritaskan (low priority)

View more statistics

View Item